为进一步提升服务核心力,支行领导将服务文化建设体系当作支行稳健运营的根本,从服务意识、服务理念、服务效益上保障客户对服务产品的需求,完善服务机制,继续巩固我行在社会广界的知名服务形象。 一是认识到位。支行注重“抓服务,求效益”的经营模式,加强员工认真学习服务规范制度和员工行为规范准则,使“制度”和“准则”深入人心,将员工的思想统一到一个高度的认识上,在日常工作中潜移默化去提高服务意识,因势利导,真正将客户利益放在首位,赢得客户,赢得存款。 二是行动到位。为提升我行优质服务水平,从而引导员工保持热情高涨的工作态度,增强员工对前来办理业务的客户变“开口咨询”为“主动询问”,变“重利益轻客户”为“重客户轻利益”的服务意识,为客户免费提供打印、复印身份资料的服务功能,减少客户等候时间,赢得客户一致好评。 三是考核到位。在营业室客户等候席位处设立客户意见薄,凡被客户投诉及口头投诉的员工一经核实实行计分考核,对客户表扬及赞赏的员工支行考察后评为服务明星,同绩效工资挂钩,极大地调动了员工的服务热情,激发了员工的服务情操,为支行健康发展、稳健经营夯实基础。 |
|
||
|