今年以来,朔州振华支行高度重视电子银行业务发展,积极营销,注重捆绑,加强服务,采取多项措施促电子银行业务快速发展。 一、支行领导高度重视,努力培养全行电子银行发展意识。支行行长、分管行长紧盯电子银行发展动态,及时制定激励方案,常提常讲,周例会进行通报,不断提高全员的电子银行营销意识、服务意识和发展意识,在思想上有了动力。 二、以代发工资为驱动力,电子银行业务取得突破性进展。一是要想发展壮大电子银行业务,必须挖掘和营销象代发工资类型的集团式办理模式,加大营销力度,从企业老总、财务主管营销出发,通过现场讲解、组织全员讲课,用通俗易懂的幻灯片告诉客户电子银行是什么、怎么使用、有什么好处、如何防范风险等,让客户逐步产生愿意和喜欢使用电子银行的兴趣。二是项目营销成功后,服务必须跟上去,行长或者分管行长要亲自抓、亲自带队,高质量、高效率的完成企业网银安装、调试和开通,帮助和教会企业财务人员代发工资操作流程,至少要保证头两个月企业代发工资的现场指导,从而取得财务人员的信任和好评,加强银企合作关系,为下一步发展其他业务做好铺垫,逐步营销各类理财产品、结构性存款和其他代理业务,做到各项业务全面开花。 三、注重提高员工的电子银行业务学习培训,保证营销效果。一是要注重业务学习研究,让员工吃通电子银行业务流程,提高柜员业务办理速度和质量。一项业务的发展,最艰难、最主要的是意识的培养和提高,尤其是一线柜员,天天面对大量的各类业务,如果不注重培养电子银行业务营销意识,柜员就会产生惰性,懒得张口去主动营销和讲解,电子银行业务就很难发展起来。二是要加强手机银行和电话银行的捆绑,通过讲解,与客户充分沟通,争取做到全面捆绑。 四、加大奖励力度,树立营销标兵,按月奖励兑现,标兵要现身说法,发挥榜样作用,形成全员发展电子银行比学赶超的良好气氛来。 五、推动业务发展的同时要高度重视风险的防范。一是高度重视集团和集体办卡、办理网银的情况,支行业务人员必须亲自去指导和监督,必须保证客户本人签字确认。二是建立完善口令卡、U盾的登记和管理簿,并且系统地告诉客户如何防范电子银行风险,从而保证电子银行业务持续健康发展。 |
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