今年以来，工商银行运城城北支行认真落实上级行提出的“刻苦学习，提高素质”的企业文化建设要求，实行定期学习制度，开展岗位技能比赛活动，加大学习激励力度，进一步提高了全体员工的综合素质。

一是实行定期学习制度。组织支行员工利用每天班前时间学习上级行新下发的文件精神、各类通知以及即将推出的新兴业务，掌握新系统的操作流程和新业务的营销知识，为规范业务操作、促进业务发展奠定基础。在每周集中学习会议上，由业务能手讲解系统操作知识、服务客户技能，开展学习讨论活动，集思广益，共同提高。

二是举办技能比赛活动。组织临柜人员开展微机操作、清点现钞、假币识别、服务礼仪、营销用语、业务知识、规章制度等比赛活动，培养员工争先创优意识，督促员工自觉学习业务知识，有效地促进了员工服务技能的提升。

三是加大学习激励力度。对业务技能突出、综合素质较强、客户评价较高的员工，给予优先参加上级行业务培训、优先赴外考察学习及优先参加年度先进工作者评选等奖励措施，以此鼓励员工主动学习，将员工队伍打造成为学习型团队。