面对激烈的行业竞争，工行振华支行始终如一地坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以优质服务为主线，不断提升服务内涵，有效地促进了各项业务健康地发展。　　

一、加强业务培训。该行为提高员工业务素质，更好地为客户服务，定期举办业务培训。凡一线柜员和客户经理必须参加。每个季度进行业务知识测试，目的是检验员工培训后对业务知识的掌握程度，对不及格的要进行扣分处理，更好地促进每位员工积极学习业务知识。　　

二、认真落实“晨会”制度。该行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、传导意识的一项重要工作常抓不懈。要求每位员工每天参加晨会，利用十多分钟总结前天工作，安排部署今日工作。对每日服务工作进行讲评，不断强化员工服务意识，提高员工服务技巧与水平。　　

三、强化服务“标准化”建设。该行为让每个员工都熟悉本职工作岗位在与客户接触全过程的服务质量要求，组织人员聘请老师专门讲解服务礼仪，并教育员工牢固树立客户至上的观念。不断提高每位员工在服务上追求卓越的内在动力，使全行服务呈现新的面貌。　　

四、构建差异化客户服务体系。按照上级行“硬分区，软分层”的客户服务要求，建立科学的客户分类管理系统，对高端客户建立档案，并纳入到“个人客户信息管理系统”和“法人客户管理系统”内，形成完善的分层营销服务体系，由客户经理负责对客户的维护与营销。以提升服务效率和个性化服务水平，增强客户的依存度。