2010年新年初始，建设银行河北省分行营业部在去年有效扩大客户群基础上，继续强化“以客户为中心”的经营理念，围绕服务做客户、提品质，使建设银行的各类产品、优质服务，以及“中国建设银行，建设现代生活”的核心理念更加深入市场、深入客户和社会各界。　　

该部的具体做法是：　　

1.运用品牌效果做服务，吸引客户注意力。该部是河北省金融系统唯一连续16年的省级文明单位，也是当地多年的行风评议优秀单位，该部充分运用这些品牌优势，通过多种措施强化全行精神文明和物质文明建设，特别注重与当地政府和相关部门合作，努力创造各类平台，向社会各界展示其服务的内涵和优良的服务，有效提升该部作为国家控股的上市公司的高品质形象。　　

2.运用文化特色做服务，扩大客户群体。该部抓住建设银行是国内第一家推行CIS战略的国家控股银行，通过各类渠道投放广告、扩大宣传，使“善建者行”、“以客户为中心”等文化理念、服务理念深入人心。新年元旦和春节前夕，该部更以举办各类不同主题的客户迎新晚会，如“祈福迎新，畅叙友情，共话发展”主题晚会等等，邀请客户参加，传播该部的特色文化。　　

3.运用节日庆典做服务，密切客户关系。如该部所属石家庄栾城支行去年以来多项业务指标在当地同业中占比第一，多次受到上级行及当地政府好评。2010年元旦前夕，该支行利用30周年行庆暨所属建大分理处重装开业庆典活动，邀请当地县委、县政府、人民银行和同业金融机构、县直部门、部分企业和个人高端客户参加，展示支持地方经济建设成果，展示服务社会、服务客户的真诚与奉献，有效地拉近了银企关系和不同客户群体的关系。　　

4.运用网点分布优势做服务，培育客户兴趣。该部充分利用自身作为省会四大商业银行，其网点分布宽、触角多，服务方式多等优势，通过网点流程银行管理模式的推行与提升、柜台服务方式的变化与拓新、柜员机的合理布置与更新等等，有效地培育各类客户到该部所辖网点和机构办理业务的兴趣和热情，促使客户群体在新年伊始就处于更加稳定和攀升状态。　　

5.运用网点和科技优势做服务，提高客户层次。为有效提高电子设备对前台柜面业务操作和客户服务的支持和利用，建设银行河北省分行营业部在对全行家底进行仔细摸底基础上，通过相对调整、挖掘潜力和科学配置现有的信息技术资源，进一步挖掘现有电子设备对前台业务和服务的支持潜力，一方面为该部全方位展开各项业务，保证优质高效的服务，提供了有力的科技保障；另一方面，也使客户运用高科技产品自助服务的效率更高。　　

（姜燕 徐长青）