2010年是工商银行 “服务价值年”。贵州安顺中华东路支行决定以此为契机，通过多方位改进服务质量，从做好服务细节入手，在提高客户服务质量、加快服务效率、加强服务精细化管理等方面入手，努力满足客户多元化需求，充分发挥网点窗口作用。
      一、在新年第一次周会上对“服务价值年”有关事项作重点强调，要求支行所有员工以更饱满的热情，优质高效的服务质量来面向每一位客户。
      二、根据上级行关于“服务价值年”的相关精神，以着力改善服务中存在的突出问题为重点、以为客户创造价值为着力点，花大力气提高网点服务效率、提升电子银行服务水平、加强营业大堂服务、增强服务供给、做好服务细节、规范服务标准。
      三、开展客户满意度监测、实施服务承诺制，全面制定改进服务的具体措施，不断提高员工的服务意识，树立良好的服务文化理念。
      四、强调员工注重服务态度，服务礼仪，以优质、准确、高效的服务面向客户，提高服务客户的工作效率和服务态度。做好客户的咨询答疑，解释问题要态度和蔼，工作要到位，力求让客户满意，避免投诉发生，维护工行良好形象。
      五、通过多种形式确保“服务价值年”活动得到客户的认可，力争在新一年里向客户和社会交出一份满意的答卷。