结合工总行“服务价值提升年”活动要求，工行贵州安顺分行通过抓实服务内容规范化、服务质量评比制度化、绩效挂钩考核透明化、服务检查长效化、投诉处理时效化五个方面，切实改善和优化服务，提升服务品质。
    一、提出优质服务八项标准，确保服务内容规范化。一是业务技能娴熟，存、取款等基本业务限时办理，特殊和复杂业务在规定时间内完成；二是服务态度热情大方、和蔼可亲；三是语言表达得体，“三声”服务到位；四是服饰规范统一，工号牌或绶带等佩戴齐全，仪态仪表、站姿、坐姿规范；五是物品摆放规范、有序，营业环境整洁、明亮；六是服务设施齐全规范、自助设备正常运行；七是建立、健全中、高端客户定期回访制度，做好跟踪服务；八是尊重客户、持续关注。
    二、开展“服务明星”、“星级服务网点”、“无投诉网点”的评比，使服务质量评比制度化。一是按季开展 “服务明星”评选活动，并对获奖者进行奖励；二是按年开展“星级服务网点”评比活动，并对获奖网点进行奖励；三是对全年“无投诉网点”进行奖励。
    三、定期通报绩效挂钩考核情况，确保绩效挂钩考核透明化。根据《安顺分行城区营业网点绩效考核办法（试行）》，按季将服务的绩效挂钩考核情况进行通报，确保奖罚分明、有理有据。同时要求各县支行据此将服务纳入辖内营业网点绩效考核。
    四、持续深入开展服务检查工作，实现服务检查长效化。服务督查组采取定期和不定期检查方式，对营业网点服务进行专项检查，同时加大服务督导力度，增强营业网点自觉提升服务水平意识。
    五、建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机制，确保投诉处理时效化。有序进行服务处理，明确网点主任为投诉处理第一责任人，避免相互推诿“不落实”和处理“不到位”的情况发生，确保各项投诉处理制度得到有效落实，并产生效果。