1月7日　，建行武威分行召开专题会议，集中学习建行甘肃省分行《关于2009年10-11月全行营业网点神秘人服务质量调查情况的通报》。针对在调查中排名位次下滑、一些方面问题突出的情况，武威分行副行长祁伟中认真分析了原因，就提升网点服务水平，全力以赴做好旺季营销期间的客户服务工作做了重点安排部署：　　

一、对网点转型标准规范进行再学习，扎实推进“网点转型回头做”活动。要组织网点全体人员再次观看《零售网点转型课程教学片---流程演练》和《大堂经理培训课件》光盘；各网点要利用每日晨会一点一点地系统学习零售网点转型系列指引；网点要利用每周例会针对薄弱环节进行重点内容的学习和集中整改。　　

二、网点服务专职检查人员也要对零售网点转型的系列指引文件进行再学习和再提升。对文件内容要学懂学透学精，并在日常检查、按月通报的基础上，每季度通过现场观察和调阅录像开展一次类似神秘人检查的全面调研通报。　　

三、加大对网点“六岗位一角色”人员行为礼仪的培训。要抽时间组织个人条线人员观看礼仪专家金正坤教授的《商务礼仪》系列光盘，进一步规范大家的服务行为，提升服务品位。　　

四、修订完善《建行武威分行营业网点服务及内控星级化管理办法》。要在2009年实施的基础上，结合一年来新形势、新变化和新需要，特别是总行和省分行关于网点客户服务的新要求和本行加强服务管理的实际情况进行修改和完善，做到全面、精细且便于操作执行。