进入2010年,盱眙支行将理财业务作为拓展新业务、增加中间业务收入的突破口来抓,力争做大做强这项业务,鼓足劲冲刺不松气,为今年打下坚实基础。 一、强化一个“早”字,实现新突破。年初,该行就召开专门会议,对全年的营销工作提出了具体的目标和要求,切实将此项工作作为全行工作的重中之重,抓早抓实,并在“两节”期间在全行范围内开展了以“理财有到、礼遇无限”营销活动,活动期间,行领导分头拜访存款大户,上门推荐工行的理财产品,网点负责人和大堂经理更是主动放弃休息时间,全力以赴,密切配合,营造良好的营销气氛,收到明显的成效。 二、强化目标客户的选择,提高营销的针对性。该行针对理财业务的特点,将目标客户选定为以下几种:一是存款在5万元以上的优质客户群体,结合现有的业务品种,为客户提出合理化的理财建议,既能让客户的资金保值增值,又满足了客户的风险保障功能,同时也提升了优质客户的贡献度。二是房地产开发企业,年度进入开发淡季。在实际营销工作中,该行将这些行业的的新老客户纳入重点营销对象,让客户的资金在保本增值的同时,获得高额的利益保障,可以说是一举两得,受到客户的青睐和好评。 三、强化激励机制,调动员工积极性。为推进营销进程,该行将营销任务量化分解到全行每个科室网点每位员工,实行层层分解的做法,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”,从而全面调动了全行上下参与营销的积极性,使每位员工每天都绷紧营销这根弦。 四、强化重点营销,提供个性化服务。该行为网点配备了大堂及营销经理,重点开展网点内、外营销,扩大优质客户群范围,为优质客户提供“一对一”的个性化服务,让广大客户更多地认识了解工行的理财产品和其它新业务,并为办理理财业务的客户提供优先服务和后续延伸服务。 五、强化服务内涵,营造良好的营销氛围。该行在营业网点大厅的滚动大屏幕上不间断地进行宣传,大厅内摆放产品宣传说明书和宣传资料,网点的服务功能和综合竞争力得到全面提升。同时该行充分认识到做好产品营销售后服务工作,对今后开拓业务是至关重要的,因此他们经常与客户进行沟通,搞好售后服务,从而提高了客户对工行的忠诚度和依赖度。 六、强化业务培训,提升营销技能。该行为了让员工更好地掌握理财业务知识和营销技能,除选送业务骨干参加市行组织的业务培训外,结合自身实际情况,不定期地组织理财业务知识学习和营销能力培训,使大家及时掌握理财产品的特性,把理财业务作为该行的一项新业务营销给客户,使客户认识到购买工行理财产品是一项放心安全的投资方式。
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