建设银行河北省分行营业部党委针对自身地处河北省省会，其城区网点与县支行地域经济反差较大，面对的客户群体差异也较大等实际情况，在所辖机构的发展上采取分类管理方针，对地处省城石家庄市区的机构网点，明确提出以网点转型、公司业务改革为契机，将“以客户为中心”的服务文化具体化、精细化、科学化。具体是渠道，是通过前中后台的整体联动和有效合作，将客服理念向纵深推进，力争做精彩、做出省会建行的个性特征。而对县支行，该部则在工作中实施四个侧重：一是侧重管理基础的夯实。主要内容是深入了解员工思想动态，关心员工工作和生活，及时化解各类矛盾，防范各类风险和案件，不断增强企业凝聚力和战斗力，为业务顺畅发展营造良好稳定的环境；二是侧重联系当地实际挖掘潜力。立足当地经济现状，了解所处区域的经济特点和发展潜力及方向，熟知上级行的具体政策，学会算细账，善于将上及行的政策要求同本地的经济发展紧密结合并坚决实施突破；三是侧重品牌效应。即抓住网点转型的有利时机，通过改善营业环境，规范员工日常服务，抓好结算网络服务，形成品牌，不断提升建设银行在当地的品牌形象，使建行的服务在当地形成特色；四是侧重团队意思的强化，既围绕“客户至上，注重细节”的服务文化，努力改变员工的思维方式和服务的行为模式，在团队中逐步建立起独具个性的特色服务文化。　　

通过几年的不断实践和探索，建设银行河北省分行营业部在城区支行网点走上良性发展的同时，县域支行的发展也走上了快车道。该部所辖的、与省会石家庄城区地域相连的县级市鹿泉市支行，就是一个成功的范例。该支行从展望鹿泉支行今后10年、20年长期发展的战略高度，重点根据地处省会边沿，省会城区向该市方向发展的情况，针对上级政策导向、市场现有资源和前景、可调配的内部资源以及微观运作等各方面问题进行了深入、慎重地分析、研究，最终做出了重点发展房地产金融业务的决策，以此打开了在发展中动态地优化业务结构和收益结构的突破口，取得了良好的效果：2006年鹿泉市支行在石家庄所辖县（市）支行排名第一，被评为2006年度石家庄金融系统唯一一家“和谐单位”；2007年该行实现拨备前利润和经济增加值分别较上年同期快速增长，各项贷款收益率高于建设银行河北省省会支行平均水平1个百分点，而成本收入比却低于建设银行河北省省会支行平均水平10个百分点；2008年至今，该支行的业务更是走上了全面发展和效益持续增长的快车道。　　

除鹿泉支行之外，建设银行河北省分行营业部的县支行中，还有平山、辛集、正定、晋洲、藁城等县支行的发展也呈现出蓬勃兴旺、各具特色的态势。正确的发展取向，为建设银行河北省分行营业部所辖机构网点找到了较好的切入点。　　

（姜燕 徐长青）