营业部自2001年开通柜台代收燃气费业务以来,至今燃气用户已从当时的3万多户发展到近30万户,年代收燃气费50多万笔,总金额5000余万元。随着燃气缴费用户的不断增加,燃气代收费业务量也在不断增加,占用了大量的柜台资源,现有的燃气代收费业务一直采用非实时联网方式,造成客户缴费后不能及时入账,使燃气公司抄表人员入户查表时出现帐实不符,并有可能产生滞纳金,引起客户质疑;另外燃气代收费使用IC卡,必须通过柜面办理缴费,无法利用工行已经成熟的网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端等多种电子银行缴费渠道,所以柜台代收燃气费业务的模式已经不能适应业务发展的需要。 为适应新奥燃气代缴费业务的发展需要,本着实现客户、银行、收费单位三方共赢的发展宗旨,该部信息科技部、结算与现金管理部和建华支行多次与收费单位进行营销沟通,最终新奥燃气公司升级其计费系统,该部对燃气代缴费系统改造为实时模式,并增加个人网上银行、个人电话银行、手机银行、自助终端等现代化缴费方式,经过科技人员的艰苦努力,并经多次测试,在试运行一段时间后终于在1月9日成功投产。 新奥燃气费通过电子银行进行缴费的成功实施,标志着新奥燃气缴费从今以后不仅可以在柜台进行实时缴费,而且可以通过个人网上银行、个人电话银行、手机银行、自助终端等多渠道,实现7×24小时方便缴费,将从根本上解决广大燃气客户缴费难的现状,使客户足不出户轻松缴费,为树立工行良好的社会形象,拓展其他业务提供了发展空间。(供稿:杜青) |
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