近年来，工行宿迁幸福路支行行在进一步实施网点服务质量提升项目过程中，同步推进班组文化建设，首推微笑服务，以微笑服务为抓手，深化优质服务，不仅员工精神状态焕然一新，员工的凝聚力、战斗力和团队意识明显增强，而且使全行服务面貌发生了很大变化，2009年获得了江苏省级“巾帼文明示范岗”、江苏省工会“工人先锋号”及宿迁市“十佳安全文明服务网点”、“老百姓最喜欢的银行营业网点”等荣誉称号，极大地提升了窗口服务形象。　　

一、以“5S”理念优化班组服务机制。即通过“整理、整顿、清扫、清洁、修养”五个环节对营业网点所有的物品摆放进行定位，使工作资料、物品摆放更加整齐、有序，工作环境更加整洁、美观，现场不再放置非必需品，将寻找必需品的时间大大缩短，岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，逐步推进良好习惯的养成，使员工由不适应到适应再到自觉习惯。按照“5S”体系的要求，我们把班组各项工作流程化，明确每个环节各成员应负责的工作，把责任分解到人；将内部管理全面量化，除物品管理外，还有会议的组织与记录、环境清洁卫生等工作。定期召开班组会议，把工作量按不同成员的特长尽量平均分配到每个成员，成员各负其责；从“5S”体系中将每个成员的工作要求节选出来，对体系中没有提到的如清洁卫生等方面重新组织编写，让每个成员明确工作要求，提高了服务质量和效率。　　

 二、以团队建设理念强化班组服务管理。围绕“团队精神”、“团队信任”、“团队沟通”和“团队合作”四个方面，先后分两批组织基层45名青年员工进行户外拓展训练，通过过电网、背率、高空抓杠、盲人方阵、攀岩、求生墙等诸多训练项目，培养员工协作意识、沟通能力，不断挑战自我、挑战极限，进一步锻炼了员工队伍。积极营造纾压健心的工作环境，不断加强后台文化建设，如在营业网点休息区设立“一起走过的日子”展牌，记录工作、生活历程，设立“服务风景线”展牌，记录与展示员工在服务工作中的状况。建立班组文化长廓，提升文化素质与品味。因地制宜地在营业网点开展职工喜闻乐见的文体活动，以营业网点为单位组织交流比赛，全员参与，干群互动，实现文化活动群体，有力地增强了全行员工爱行爱岗、努力工作、用心服务的团队精神。