为了进一步通过维护客户关系,抢占市场先机,迅速扩大个人金融业务市场,建行中阳支行从“维护客户”入手,针对不同客户实行了差别化维护政策,收到了良好的效果。该行维护客户的主要方法有: 一是人性化维护。该行在客户的生日,送上一盒生日蛋糕;在客户的喜庆时刻,送上一束鲜花,人性化的维护使客户有一种被重视、被尊重的荣誉感,从而更信任、更乐意使用建行产品。 二是朋友式维护。该行坚持按维护计划,设身处地的为客户着想,适时调整客户理财产品配比,最大限度地使客户收益最大化,拉近与客户的距离,使客户与建行成为真正的朋友。 三是高层式维护。对于特殊的客户,该行定期开展高层联络、接触、沟通,及时传递各项优惠政策,了解客户需求,从客户声中不断改进服务,从而建立良好的服务口碑。 |
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