为进一步提高自助终端利用率，方便客户，全面提高我行在同业市场的竞争力，营业部加强自助终端管理，稳步促进离柜业务全面发展。较去年同期，单机日均业务量提高80%以上，单机日均交易金额提高107%以上。　　

    一、确保自助设备稳定运行。各营业网点至少确定一名自助设备负责人，负责对本网点的自助终端的日常运行管理，密切关注自助终端的日常运行状况，定期清洁和养护自助终端设备，发生缺纸、卡折等业务类故障要立即排除，发生技术类故障不能自行解决的要立即联系自助银行管理中心，及时解决；同时今年新的自助终端监控系统投产以后，各级管理部门可以随时了解自助终端详细的运行状况。多种措施并用确保自助设备正常对外提供服务。　　

    二、加强业务分流引导。坚持“以客户为中心”的经营理念，大堂经理、客户经理、理财经理等一线营销人员主动向客户询问需要办理的业务，凡是能在自助设备上办理的业务，都引导客户到自助区办理，对不熟悉如何操作的客户，要给客户进行操作演示，耐心解答客户有关业务咨询，重点推荐办理自助终端的补登折，存折修改密码；卡折的查询、代理缴费；转账汇款等业务，提高分流效果。　　

三、科学规化，促进自助终端的合理布局。对于用存折代发工资、缴费和查询业务量大的网点，配两台自助终端，满足分流客户的需求。对于离行式自助网点，配备没有补登折功能的简易自助终端。对于没有工行营业网点又有业务需求的大型企业及偏远地区，银企合作，在企业配备全功能自助终端。同时加强自助终端业务的宣传和推介，积极引导客户使用各类自助终端办理汇款、缴费、查询等业务，提高了自助终端的使用效率。