2009年，在省分行及电子银行部有关领导的大力支持和帮助下，通过营业部全辖上下的共同努力，营业部电子银行业务发展迅速，特别是电子银行业务量占比取得了长足进步，业务量占比完成数达到45.79%，比省分行平均完成数39.33%高出6.46个百分点，同比增加8.36个百分点，完成数省内排名第一。　　

    电子银行作为一个搭载各类产品和服务的渠道，不仅可以分流柜面业务节约经营成本，而且可以创造间接利润，对于我行的经营转型，提高核心竞争能力具有非常重要的意义。营业部一直以来非常注重电子银行的渠道建设，确定了从扩大客户规模入手，突出规模与效益并重的工作思路，全面加快基本客户群的构建，不断优化客户结构和质量，大力提升电子银行对全辖业务发展的贡献度。　　

    一、提高重视程度，强化考核机制，营造业务发展良好氛围。　　

    2009年，营业部党委班子高度重视电子银行业务的发展，将其作为加快我部经营转型的一项战略性工作，从人力、物力、财力等方面加大投入，强化了对其业务指标的重点考核，特别是对质量类指标特别关注，不仅将其作为重点指标，而且将其列为行长绩效合约、综合经营计划及网点核心竞争力的专项考核项目，不断提高各级人员的重视程度，为电子银行业务量的发展建立了良好激励机制。　　

    二、组建专职队伍，规范日常管理，实现业务的专业化发展。　　

    2009年5月营业部在全省率先成立了电子银行部，组建了专业产品经理队伍，形成了专业部室加专业队伍的发展格局。详细制定各项规章制度，进一步明确了内部分工，确定了岗位职责,实现了业务的规范化管理。为每个一级支行营业室配备了一名专职电子银行客户经理，一般网点配备了一名兼职电子银行客户经理，负责日常的营销和售后服务支持工作，并实行首用负责制，对客户使用过程中出现的问题，由首次为客户开通电子银行的客户经理专门负责，使其问题能够迅速解决，后续服务能够及时跟进，不断增强客户的满意度。　　

    三、加强宣传营销，扩大客户规模，夯实业务发展基础　　

    营业部通过借助电视、广播、报纸、车体广告等宣传媒介大力开展电子银行业务宣传营销活动，不断增强我行电子银行业务的公众认知度，同时，围绕重点营销项目先后开展了电子银行产品专项营销活动、“网聚财富  点e成金”企业网上银行主题营销活动、个人电子银行业务百日营销活动、手机银行（WAP）专项营销活动。通过此类专项活动有效带动电子银行客户规模的快速扩大。　　

    四、完善硬件设施，加速服务区建设，为业务开展提供有力支持　　

    2009年，营业部继续加快推进电子银行服务区建设，将电子银行服务区纳入所有改造和新建网点的建设规划，使营销人员在为客户开通网上银行后，能够在第一时间指导客户完成第一次交易，即使客户知道了电子银行的操作方法，也提高了我部的电子银行动户率。　　

    五、注重客户引导，加快业务转化，充分发挥电子银行的渠道功能。　　

    通过举办专题讲座，举行业务知识竞赛，进行体验沙龙等多种形式的活动，有意识的引导客户使用我行电子银行产品，让客户真正体会到电子银行方便、安全、快捷服务的同时提高客户的依赖度，从而促进电子银行业务量的快速增长。同时，加强柜面批量代理业务向企业网银业务转化，即批量代扣业务向企业网银收费站转化和批量代发业务向网银企业财务室转化。　　

    六、注重业务培训，增强业务技能，有效提升服务营销水平　　

    针对电子银行版本升级速度快、发展变化快的特点，结合目前实际情况，营业部采取面授、视频培训、脱产培训、以会代训等多形式，有步骤、有计划地开展了对支行负责人、产品经理、客户经理、柜员多层面的业务培训，培训内容涉及业务知识、营销知识、反洗钱及风险管理等多方面，全年共培训四十余场次，培训人数达到三千余人次，有效提升了队伍的业务水平和营销能力，为电子银行业务发展提供了支持保障。