为进一步推动银行业文明规范服务工作向纵深发展，以先进典型的示范作用为导向，打造银行业文明规范服务品牌，中国银行业协会(以下简称中银协)将在全行业组织开展2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动(以下简称评选活动)。

　　一、评选活动的组织领导

　　(一)根据《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》，中银协是评选活动的领导机构，负责组织实施评选活动、制定各地区百佳示范单位推荐名额分配计划、组建检查验收组、招标确定社会测评机构、审议百佳示范单位名单等工作。中银协自律工作委员会办公室负责系列活动的组织安排、联络协调、检查验收和评选表彰等各项日常工作。

　　(二)各地方银行业协会(以下简称地方协会)负责本地区评选活动的具体组织实施工作。具体职责为：组织开展本地区评选活动；组织辖内经营机构参加评选活动，召开理事会审议百佳示范单位候选单位名单，提请省(市、计划单列市)银监局进行合规性审核，上报推荐名单并附相关材料；配合开展百佳示范单位检查验收；总结本地区评选活动经验，收集整理意见和建议等。

　　(三)各会员银行负责组织和推动本系统经营机构积极参加本次评选活动。具体职责为：组织本系统经营机构参加评选活动；对本系统候选单位进行资格审定；配合开展百佳示范单位的检查验收；在系统内开展评选活动的交流和总结，收集整理意见和建议等。

　　二、评选条件、考核标准及评选数量

　　(一)百佳示范单位申报条件

　　1. 荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位荣誉称号的单位；

　　2. 符合《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》中示范单位条件；

　　3. 经地方协会对本地区2008年度“中国银行业文明规范服务示范单位”复查验收合格。

　　(二)百佳示范单位考核标准

　　《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》。

　　(三)百佳示范单位评选数量

　　中银协参照0.12的系数，以各地区“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”数量为基数，并根据金融资产集中化程度等因素，对部分经济发达地区进行加法微调，制定“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位推荐名额分配表”(附件1)，各地方协会应按分配名额向中银协推荐百佳示范单位候选单位，全国总计128家。中银协在128家当中最终评选出100家“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。

　　三、评选活动主要步骤

　　(一)准备部署阶段

　　2009年7月下旬，中银协印发《2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动方案》，正式启动2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动。2009年8月上旬，会员单位根据评选活动方案部署本地区或本系统评选活动，确定联络员，推荐检查验收人员(每单位限推荐一人)，并于8月10日之前将相关信息表(附件2)上报中银协自律工作委员会办公室备案。

　　(二)组织实施阶段

　　2009年9月1日前，各地方协会组织开展本地区2008年度“中国银行业文明规范服务示范单位”全面复查(不再单独发通知，复查工作要求见附件4)和“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选活动，确定本地区百佳示范单位候选单位名单，提请地方协会理事会审议本地区百佳示范单位候选单位名单，统一报送至各省银监局对候选单位进行合规性审核，并于9月10日前完成有关材料的上报工作，主要包括：

　　1. 2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位申报表(附件3)；

　　2. 候选“2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位” 复查报告(写作要求见附件5)；

　　3. 地方协会理事会审议2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位候选单位名单的会议决议；

　　4. 各省银监局统一出具的2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位合规性审核意见表(附件6)。

　　(三)资格审定阶段

　　2009年9月中旬，中银协将百佳示范单位候选单位名单提交该单位所属系统内总行级管理机构，9月25日之前由各总行出具候选百佳示范单位资格审定意见书(另行通知)。

　　(四)检查验收阶段

　　2009年9月下旬开始，中银协组建由各地方协会和中银协会员银行主管服务工作负责人组成的检查验收组，培训检查验收人员，安排检查验收任务进行检查验收。检查验收网点覆盖率为100%，工作方式主要采取现场检查和非现场检查的方式进行，现场检查可采用公开检查形式，非现场检查可采用听取汇报、审阅申报材料、召开座谈会、调阅录像资料等形式。检查验收结果将在综合评价中占80%的权重。

　　(五)社会测评阶段

　　2009年9月下旬开始，按照管理办法，中银协引入社会测评机构对百佳示范单位候选单位进行暗访测评，测评结果将在综合评价中占20%的权重。

　　(六)产生审议阶段

　　2009年10月，根据综合评价计算128家百佳示范单位候选单位考评最终得分，根据排名确定100家百佳示范单位名单，提请中银协自律工作委员会审定2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位名单。

　　(七)总结表彰阶段

　　中银协通过网站、报刊等媒体向银行业内和社会进行公告，印发表彰决定，组织2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位表彰授牌活动。