在充满机遇与挑战的2010年,营业部大营盘支行强化经营管理意识和目标责任意识,靠实干形成领导力,靠落实形成执行力,改进工作作风,优化工作方法,加强对员工的压力传导,以市场为导向创造性、前瞻性地开展工作。 一、经营思路对接 支行在制定年度工作规划时,紧跟上级行发展思路,紧贴区域性高新技术发展的新形势,将经营思路贯穿于经营的方方面面,提出了“维护存量客户、挖掘潜力客户、培育新兴客户”的营销思路,明确了把拓展中小企业金融市场资源作为支行年度业务经营增收增盈的重中之重,定目标、定任务、定时限、定标准,促进支行经营发展步入健康、稳重、科学的轨道。 二、管理理念对接 支行把科学管理作为发展的利器,将管理理念贯穿于班子成员与每位员工之中,针对支行自身工作的性质、职能,召开多层次会议,形成各分管行长、各部门与网点垂直交叉多元化管理的格局,群策群力,狠抓落实,真正做到执行到位、政令畅通。一是领导服务基层,积极摸索管理新途径、新方法、新技巧,激发员工进取心,从大处着想、小处着手,启动领导服务基层、二线服务一线、全员服务竞赛活动的管理方式,行领导率先垂范,带头更新服务理念,带头创新服务工作思路,带头服务重点优质客户,真正起到示范作用。二是转变办公职能,支行紧紧围绕上级行党委的决策部署和全行的中心工作,深入推进办公室工作职能、工作方式和工作作风的转变,不断研究改进为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服务、为经营管理服务的办法措施,使管理理念落实到具体行动之中。 三、工作模式对接 支行本着优胜劣汰、业绩考核的原则,按年安排部署年度重点工作,按季制定工作要点,按月进行排名考核,按周梳理具体工作事项,按日通报工作进度,确保全年工作部署落到实处、取得实效。同时根据所在区域不同中小企业对金融服务需求不同的特点,支行制定了一企一策、一企多策的“一揽子”服务方案,将银行承兑汇票、国际贸易融资、票据贴现、理财顾问、电子银行、网上银行、现金管理等产品形成套餐式服务方式,以期有效推动银企合作关系的纵深、和谐发展。新的工作模式促使全员的危机感与协作意识显著提高,大家紧紧围绕支行各项经营指标,形成了拼搏奋斗的创业氛围。 四、服务水准对接 借金融旗舰店东风,支行在服务的“链条”上提高服务工作整体水平,打造服务质量最优银行。根据总行服务标准制订服务质量考核办法,每月对服务质量进行考评,每季推荐临柜服务明星,重视技能与知识培训提升服务能力,将支行服务社会美誉度得到持续提升。 五、内控保障对接 依据上级行有关内控管理和重点业务、重要环节大排查活动精神,支行加强对内控管理执行情况的监督,一是成立了由内控主管、检查员与营业经理上下联动的内控检查机制,每月一次对各项业务进行全面、定期检查,做到有检查、有记录、有奖罚、有跟踪、有反馈。二是严格整改落实措施,发放《整改通知书》,加大问题的整改力度。三是加强对干部职工履职过程的监督,有效控制和管理风险,形成检查、履职、监督三个体系建设的有机结合,全面增强支行核心竞争力。
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