一、把规模优势转化为资源优势 一是大力发展代发工资业务,靠代发工资业务积累的大量客户资源,推动个金业务发展。在客户量上规模的基础上实现存款量和销售量上规模,大力发展灵通卡发卡业务,捆绑营销个人网银、手机银行、工银信使等业务,既增加了收入,又方便了客户查询、转账和消费,降低了客户持现比率,提高了代发工资留存率,增强了储蓄存款的发展后劲。 二是继续做好分层营销工作,大力推进灵通卡发卡业务。 由支行领导和客户经理面向单位开展营销宣传,进一步推进集体办卡,同时,发挥全员联系广泛的优势,千方百计增加零散客户的发卡量,通过灵通卡这一介质,进一步扩大零售业务市场规模。 三是加强营销观念、营销知识和营销技巧的培训,促进全员转变营销观念,增强对市场机会的敏锐性,充分利用丰富的客户资源,深入挖掘市场潜力,宣传营销保险、贵金属、理财产品、电子银行和信用卡业务。 二、把服务优势转化为竞争优势 一是强化整体服务功能,发挥贵宾理财中心作用。为高端客户提供便捷、高效、安全、私密的服务通道,体现“功能分区、服务分层”的营销理念,使高端客户体会到我行的尊贵服务,进一步拓展高端客户市场。 二是加强服务管理,重视服务软环境建设。积极开展“服务质量年”活动,推进标准化、规范化服务,重视服务细节对服务工作的基础作用,通过一线窗口的服务接触点,打造完美的服务细节,努力改进服务短板,增强竞争能力。 三是进一步做好客户维护工作,充分发挥个人客户经理主观能动性和个人客户营销系统的动态统计、分析作用,认真组织开展客户积分回馈活动,坚持重点客户定期联系制度,培育客户忠诚度。同时,以庆祝全省存款突破3000亿活动为契机,营造气氛,大造声势,提高客户认知度。 四是依托现有客户群拓展市场,竞争客户。抓住存量客户资金链、业务链,加强与上下游企业的联系,开展追踪营销活动,把优质客户竞争过来。 三、把对公业务优势转化为零售业务优势 利用好丰富的对公客户资源,瞄准各行政和企事业单位负责人、法人代表、中高级管理人员,积极开展“公私联动”营销,利用日常业务接触和对公业务营销的机会,向目标客户大力宣传贵金属、保险、基金、理财产品、信用卡、电子银行等个人产品。 |
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