2009年，建行吕梁分行狠抓政风行风建设，把政风行风建设作为提升服务的有效途径，全行服务质量水平和客户满意度明显提升，受到了社会各界好评。该行的主要做法是：

一是制定《抓服务 讲合规 促发展  搞好政风行风评议实施方案》，召开专题动员大会，全面部署各县市支行政风行风实施情况，为扎实开展行风工作打下良好基础。

二是聘请行风监督员。该行今年在社会上聘请了一批有责任心行风监督员，以不同形式在所辖18个营业网点检查督导，提出许多解决服务方面的意见与问题。

三是举办“政风行风听证对话会”。每年都邀请人大、政协、行风监督员、客户等社会各界人士进行面对面交流，零距离服务群众，现场接受群众的咨询投诉，确实解决了一些群众关心的问题。

四是走进“政风行风热线，接受媒体监督。该行每年都积极参加行风热线节目，公开宣读社会承诺，现场解决听众提出的各类问题，树立了良好的社会形象。