旺季期间，工行江西吉安阳明路支行营业大厅每天如水泄一般热闹，为了维护好大厅秩序，让每一位排队客户在最短时间离开网点，行长、客户经理以及所有二线人员全部进入大厅进行维护和引导。　　

        一、行长坐班制。营业时间行长在大厅坐班，了解实际情况，对现场排队服务的具体问题实行直通式处理，第一时间解决，保证通道快捷、畅通。　　

        二、引导自助设备。宣传自动银行、电子银行渠道功能，向客户推介用卡到自动设备自助银行办理业务，有网银的在网银办理业务  ，对不会操作的客户，给予现场指导，帮助其完成业务，大堂经理详细讲解和演示，引导客户更好地了解银行业务流程，在最短时间内掌握操作方法。    　　

 三、做好现场业务宣传。抓住客户等候时间，向客户做好现场产品营销与业务宣传，使客户了解熟悉银行业务及理财知识，让客户等而不烦又提高和缩短了客户办理每笔业务的质量和时间。
       四、员工加快业务处理效率。为减少柜台业务处理时间，柜面员工放弃午间休息，自觉加班加点对外业务，从而缓解排队矛盾，提高服务质量。