春节前最为忙碌之际，某网点结束工作时，天色已暗，一柜员最后离开网点正要骑车回家，突然瞥见旁边CTM机上坐一年轻女子正拨打电话，神情焦急，柜员转身走过去，欲问个究竟，还未到身边，女子看见她，像抓住了救命稻草，一阵急促的表达后，柜员终于听明白，原来该女子存款时，由于操作过急，钱卡在了入钞口，两万元钞还有近八千元未入帐，担心后面存取款的人会拿走她存钞口内未入帐的钱，于是守在了CTM机处不敢移动。柜员替客户再次插卡，发现屏幕已没有了存取款画面，于是告诉客户放心回去，没入帐的钱，待明日查对，会打入其帐户，并留下女子的卡号与电话号码，几句攀谈，柜员得知该客户从深圳返乡过年，该卡是外地卡。　　

      第二天，女子不放心，又来到网点，找到该柜员，柜员领她办好了补存手续，女子终于释然，柜员建议她到本网点开一金帐户，将她行款全部转到金帐户，女子立即应允，第二天，女子将他行近二十万元存款陆续以现金方式支取到了该行新开理财金卡，高端客户意外被挖转。　　

      主动、热情、为客户排忧解难是赢得客户信任的基础。该柜员非专管员，也不能帮助客户最终解决问题，但她的主动上前却能立即消除客户的顾虑，如果柜员没有主动意识，客户通过95588，问题最终也能得到解决，但客户也不会有令她感动的信任，只能是该行的一个过客而已，主动服务是吸引过往客户奠定客服关系的基础。每一项服务，每一个与客户接触的机会都是营销的机会，把握机会，主动服务，每一次小小的付出就可能带来大大的收获，成功的营销没有一成不变的定律，关键是培养自已乐善好助的服务意识。