近年来，工行振华支行坚持把网点文明标准服务作为提高同业竞争力的重要措施，在过去的几年来，支行一直将服务工作作为一项重要工作来抓，经过全行员工的不懈努力，振华支行用优质的服务赢得了当地客户的一致好评。进入2010年支行决定从加大网点软环境改造入手，不断加强员工教育和培训，加大服务检查督导力度，全面提升网点服务水平。　　

一、加强业务培训。该行为提高员工业务素质，更好地为客户服务，定期举办业务培训。凡一线柜员和客户经理必须参加。每个季度进行业务知识测试，目的是检验员工培训后对业务知识的掌握程度，对不及格的要进行扣分处理，更好地促进每位员工积极学习业务知识。　　

二、认真落实“晨会”制度。该行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、传导意识的一项重要工作常抓不懈。要求每位员工每天参加晨会，利用十多分钟总结前天工作，安排部署今日工作。对每日服务工作进行讲评，不断强化员工服务意识，提高员工服务技巧与水平。　　

三、强化服务“标准化”建设。该行为让每个员工都熟悉本职工作岗位在与客户接触全过程的服务质量要求，组织人员聘请老师专门讲解服务礼仪，并教育员工牢固树立客户至上的观念。不断提高每位员工在服务上追求卓越的内在动力，使全行服务呈现新的面貌。　　

四、奖罚分明，确保实效。该行将文明服务标准贯穿在日常工作中，对在服务工作中出现问题的，根据问题的严重性进行相应的处罚。其中包括：警告、督促，罚款、扣减绩效；对在服务工作中表现突出的个人进行表彰奖励，树立先进典型。