随着自助设备逐渐增多，自助设备在客户服务中所占的比重也越来越大。营业部将强化自助设备管理，降低故障率作为提升客户服务质量的一个重要途径。通过调查分析，针对ATM存在的问题（如加钞环境制约、网点加钞人员不到位、设备老化故障频发）等故障成因，制定针对性措施，健全管理机制，梳理部门职责，形成管理合力，全力提升自助设备服务能力。　　

    一、完善规章制度　　

    严格执行加钞、现金调拨、钱箱钥匙和密码管理等操作流程，严控操作风险。发现问题，追查根源，通报督导，及时整改，切实提高风险防范能力，遏制风险隐患。　　

    二、健全通报机制　　

    自助中心指定专人监测ATM监控平台，逐台跟踪监测ATM故障原因，对长时间不处理故障的重点支行、重点设备每周进行通报，加强督导力度。　　

    三、做好机具维护　　

    对老化设备逐步进行更新，督促厂家定期做好预防性维护，对部分易出故障的机具做重点维护，避免因故障引起卡钞、卡纸现象。　　

    四、修订考核办法　　

春节过后，营业部自助中心就怎样提高自助设备考核指标的问题召开会议，商讨对策，要把ATM指标考核与绩效工资挂钩，充分调动营业网点ATM自主管理的主动性，确保自助设备高效运行。