2009年，工行西安东大街支行针对长期以来不良贷款居高不下，严重阻碍支行健康发展，制约绩效排名的实际。全行上下齐心协力，多措并举，全力清收，压降工作取得显著成效，不良占比较年初下降9.5个百分点，全面完成清收处置任务。主要做法是：　　

 一是高度重视，明确目标。建立了清收处置工作责任制，成立由行长负责，主管行长主抓，处置中心牵头，相关部门、中心负责的清收队伍。一把手亲自主持风险管理委员会会议，研究不良贷款压降工作，多次逐户听取汇报并提出具体工作要求，与重点不良贷款户进行沟通，宣传讲解支行清收决心和工作措施，推动了清收进度；主管行长专职管理，带领部门经理和清收人员逐户、逐楼盘艰苦攻坚；牵头部门逐户细化分解，逐企业、逐楼盘落实清收任务，列出时间表，明确各个处置项目责任人、协办人和管理负责人，构成强有力的清收处置团队，支行在人、财、力等方面给予全方位的支持和倾斜，充分调动清收处置人员的积极性。     　　

二是细化管理，严格考核。对不良贷款清收处置工作实行月安排、周汇报，主管行长定期听取汇报，对进展情况和存在问题提出意见和管理要求。对不良贷款清收处置序时任务完成情况进行严格考核，按照营业部考核管理办法据实兑现。为调动清收人员工作积极性，在营业部考核管理办法的基础上，该行又制定了考核细则，将信贷员清收业绩与当月绩效工资捆绑考核，明确了在完成序时任务的情况下，对清收有功人员予以工资费用奖励，激发了清收人员工作积极性和主动性，使清收工作取得新的进展。在日常工作中加强管理，使每个人做到有任务、有目标、有计划、有措施，增强责任心与紧迫感。树立“以业绩论英雄”的理念，充分发挥清收人员主观能动性，激发其多做贡献的信心。每个清收人员做到任务心中有数，工作积极主动，面对困难想办法。不良资产处置中心在工作中，不断增强员工的风险防范意识，提高员工执行制度的自觉性，增强自我防范保护意识和能力，积极引导和帮助员工自觉规范从业行为，不断促进员工自我约束、自我管理的能力采取有效措施推进案件防范工作。　　

三是强化内部约束，扎实推进工作。第一，详尽制定不良贷款管理台账，达到“两相符”“三核查”“四落实”。对法人客户逐户、个人客户逐楼盘制定不良贷款管理台账，做到不良贷款管理台账与信贷档案资料、与电脑信贷管理系统台帐相符。核查不良个贷到对应房屋、核查登记机关房屋抵押真实性、核查保证人资产状况。任务指标落实到户（楼盘）、责任落实到人、措施落实到位、序时任务落实到工作进度。第二，按照序时任务目标，加强日常管理。实行部门周安排、月分析、季总结，信贷员周汇报制度，加强不良贷款清收压降日常管理、督促工作进度和效果。第三，加强不良贷款贷后管理，实行信贷员工作日志制。根据上级行对不良贷款贷后管理要求，进一步加强不良贷款贷后管理，做好贷后检查和不良贷款按要求期限及时催收等工作。并要求信贷员记写工作日志，详尽记录不良贷款的每日催收情况、清收结果、贷后检查和重大事项等，实行精细化管理。　　

四是突出重点，合力清收。去年该行把总行监测的某产业集团列为清收重点，行领导亲自抓，紧紧抓住企业可变现的有效资产，实施以诉讼为基础、谈判达共识、清收为目的清收策略，运用还本免息政策及通过诉讼、主动上门清收等方式，取得清收实质性突破。　　

五是坚持制度学习，强化执行力度。第一，建立学习制度，每月至少进行一次集体制度学习，并结合案例分析进行实战模拟演练。为了提高每个人的学习自觉性，不定期进行政策和案例分析的测试，各人得分结果纳入量化考核。第二，坚持双人谈判制度，不得擅自向借款人承诺免除债务，不得透漏谈判底限。第三，正确执行上级行各项制度，坚持依法合规操作。对现行政策进行整理，做到人手一份，熟练精通，坚持执行。