春节过后，营业部建设路支行即以总行“服务价值年”活动为契机，采取有效措施，重点在强化网点运行环节的整体联动上下功夫，切实把以服务赢得客户，以服务维护客户落到实处，作为网点提升服务效率和服务品质的有力保证。　　

    一、开展服务日点评　　

    各网点通过晨会点评形式，将身边发生的事件作为典型案例，进行对照和分析，督促员工改进服务行为，讲究服务技巧，进一步引导全行员工从思想深处充分认识服务的重要性，提升全员主动服务意识。　　

    二、明确服务考核　　

    针对柜员、大堂经理、客户经理制定了明确的考核标准、考核分值及检查标准，按照标准每周进行定期、不定期检查、打分、通报，得分情况与绩效考核挂钩，促进了员工爱岗敬业的工作热情及提升文明规范标准服务水平。　　

    三、严格落实制度　　

    支行严格执行行领导（网点负责人）坐班制度，强化检查督导服务工作，现场协调解决问题，确保客户怨气不出门，满意在工行。