2009年3月24日　下午14.00左右，营业部双西支行营业大厅内走入父子两位客户，由于该客户为我行优质高端客户，由工作人员直接引领进入VIP专属通道，年长客户手拿两张定期存单分别为100万元，200万元，要求办理提前支取手续。由于此客户性格内向保守，工作人员与其客户的儿子攀谈起来，通过沟通交流，了解到该客户目前正在注册一家房地产公司，需验资款5000余万元，而且今天款项必须到位，所以前来办理提前支取手续。工作人员听后，为其介绍了我行的个人质押贷款，听完后，年长客户说：“我也知道你们有这项业务，但听说手续繁琐，我宁可损失利息，我就图个省事。”工作人员听后微笑着对年长客户说到：“不麻烦，您只需输密与签名即可”！　　

    通过20分钟的业务处理，网点为其成功办理一笔网上质押贷款90万元，并实时汇款到某商行。老者看着成功汇款的网银画面，嘴里说道：“就这么简单，就办啦？”由于额度原因，办理网上贷款的同时，双西支行行长电话将此情况及时向大营盘支行于震行长进行了汇报。得知此情况后，于行长高度重视，亲自安排部署相关工作人员进行二笔手工放贷的相关准备工作。此时，支行兵分两路，行长梁洁驱车陪同年长客户前往大营盘支行，客户经理随同其儿子回家准备相关证件手续。　　

    时间就是效率，跨行大额汇划系统于每个工作日17：.00关闭。经过近3个小时的紧张工作，在个金部，营业室相关工作人员的大力配合下，于16：50成功放贷第二笔质押贷款180万元，并于16：55分成功汇入该客户指定的验资帐户内。该客户感激的说到：“真是太谢谢了，不但挽回了我的利息损失，而且还帮了我的大忙”！　　

通过此事例：展现了我行员工急客户所急，想客户所想的工作作风，而且在当前大力抓存揽储的紧要关头，稳定了客户，稳定了存款，增加了我行的利息收入，敦实了客户对我行的忠诚度，真是：工商银行，您身边的银行，可信赖的银行！（作者： 候凤莲）