结合“二代网点转型”把提高服务水准、服务技能、服务层次作为提升网点综合竞争力的主要举措，今年以来，建行屯留支行以“人无我有、人有我新”的理念，精心巧打服务“牌”，不断丰富服务内涵，创新服务模式、创出服务特色，方能依托服务推进各项业务快速发展。

一是以情感营销构筑情感纽带。以情感营销作为沟通客户之间的纽带，根据客户的多样化需求，借鉴“柔性制造”的概念，向不同的客户提供相应的服务。通过上门走访、直面沟通、上门指导、电话回访等多法并举，满足客户的各种业务需求。针对当前客户对理财知识的渴望，不定期举办理财知识普及讲座，吸引了众多的客户前来咨询，为各种产品的营销打下了扎实的基础。

二是以细节营销赢取客户忠诚。由满意到忠诚。积极做好客户关系维护工作，网点主任和大堂经理加强与辖内贵宾客户的沟通联系，实行定期走访制度，注意收集客户的需求，有针对性地开展上门服务工作，对20万元以上的贵宾客户每月不少于一次回访，建立了VIP客户联系簿，切实抓好对优质客户的差异化服务。通过一张贺卡、一个电话、一束鲜花、拉进了与客户的距离，增进与客户的感情，实现客户由满意度到忠诚度的提升。

三是以差别服务换来客户认同。认真筛选优质客户，按照存款金额和发展前景，对优质客户进行分类，做到区别对待，分类管理，有的放矢。落实网点理财卡账户“绿色通道”优先服务，建立理财卡账户客户档案，“一对一”地落实客户经理服务，同时积极开展宣传工作，利用柜面、横幅及散发宣传单等形式扩大宣传，推介理财卡账户的产品功能及其品牌服务理念，获得优质客户的认同。

四、扎实开展网点转型工作。利用网点转型这一有利时机，使员工服务和营销紧密结合起来，使柜员的服务水平能够“量化”，从规范操作到文明用语都有一套量化考核的标准，通过一段时间的运行，效果非常明显。柜员的产品营销意识及技巧均有大幅度提高。

屯留支行  何冰