4月28日　上午，工商银行鹰潭分行四海支行大堂经理吴乐华正在例行进行大堂的巡视，走在自助终端机前，一位客户的举动，引起了她的注意。只见这位客户神情紧张、手里拿着电话、嘴里还念念有词说“我前面有人、马上就把钱转到你帐上”。当听到这句话时，立即引起了吴乐华的警觉，直觉让她感到这位客户是不是碰到了电话诈骗。　　

为了不引起这位客户的出现过激情绪，她微笑着走上前，以自助终端机目前人较多，为了免去客户排队，引导客户到现金区办理客户为由，将这位客户带离自助服务区。同时，在陪同客户过程中，大堂经理吴乐华技巧的询问该客户是否汇款，汇款的原因，在赢得了客户信任后，客户向她道出了汇款原因接到一个外地公安机关给她打电话，说她的电话被一个诈骗集团盗用，为了她的资金安全，要将钱转入公安机关指定的账户，否则将会有严重后果。在与客户交流过程中，假冒公安机关的电话又拨过来了，客户十分紧张，这时，吴乐华接过电话，机智地在电话里与罪犯进行周旋，并告知对方这里是公安局，对方马上将电话挂断，至此客户才知道这是个诈骗电话。为了保证客户的资金安全，大堂经理吴乐华及时提醒客户更改了卡密码，并将这笔资金转存为定期存款，最终成功地堵截了这起诈骗案，为客户避免了3万多元的经济损失。　　

鹰潭四海支行此次成功堵截该笔案件的发生，主要源于该行始终将案防工作作为首要工作来抓，同时在员工积极开展防诈骗学习，通过从客户的言谈举止、行为等方面及时捕捉到珠丝马迹，从而成功为客户挽回了损失。