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客户意见留言是客户对银行服务感受体验的强烈反映，间接体现了银行服务水平的高低和市场竞争力的强弱。由于许多因素的限制，从传统来看，客户意见留言簿多数反映的是客户的种种不满，因此许多银行对其感到丢脸而羞于展示。 然而，建行屯留支行却较好地扭转了这一局面。从最近数月的客户留言上看，满意、称赞、表扬的意见占据了大壁江山，表达不满的却少之又少。据留言记录，客户表扬的对象既有集体又有个人，包括储蓄柜员、对公会计、个人业务顾问、保安等；表扬的事项有服务热情周到，环境好，态度好，认真负责，业务快速，质量最好等；客户的美好体验有感到很温馨，心情非常好，很喜欢这里办事，非常满意等。 该行之所以能取得客户的高度满意，得益于网点转型项目的成功实施。近年来该行大力采取措施，从行领导到网点每一位普通员工，针对管理、服务、培训、整改方面逐一落实，克服困难，不断改进，取得了服务质量的巨大飞跃。该网点将通过网点转型继续深化服务改革，完善细节，努力提供更优质的服务。 |
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