建行屯留支行多渠道解决客户排队问题
2010-5-5 17:24:29 文章来源:本站原创 作者:何冰
客户在办理业务时等候时间过长是造成客户投诉的一个重要原因,建行屯留支行通过认真分析客户高峰形成原因,采取多种方面缓解客户排队现象,受到当地客户好评。 一是充分利用柜面资源,开放式公司柜面办理非现金私人业务。 为方便私人客户,减少排队等候时间,利用客户叫号系统,引导非现金业务客户到公司柜面办理业务,以充分利用柜面资源。 二是提高大堂经理的配备数量,切实做好客户咨询、引导、分流工作。 三是采用弹性排班制度,通过分析客户高峰时间,在客户高峰期采取弹性排班增加窗口数量及延长营业时间等分流客户。四是注重源头分流,加大电子银行宣传推广力度。 派专人推介办理网上银行、电话银行等业务,从源头上分流客户,减少柜面压力,提高服务效率。 五是加强硬件环境建设,改善客户等候环境。 增配客户叫号系统、设置便民设施(如客户座椅、报刊杂志、动态视频)等,给客户营造一个更为舒适的等候环境。 |
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