今年以来,建行吕梁分行目标就是把建设银行打造成为吕梁区域内服务最好的银行,为此广泛征求意见,提升客户满意度。 一、通过媒体有奖征集客户意见。今年,我行通过《吕梁日报》、吕梁新闻网等媒体,发布《建行吕梁分行客户满意度调查表》,公开向全市人民有奖征集对我行产品、服务流程等方面的意见建议。 二是在网点设立意见薄和客服电话。在全行所有网点摆放客户意见薄,配备95533专用电话,方便群众随时提出问题和意见。 三是广泛征求行内员工的意见和建议。年初,开展了“优质服务大家说 ”金点子大赛活动,广泛征集员工对改善客户体验、优化流程和服务创新等方面的金点子;充分利用企业网站“内部流程用户之声”,广泛收集采纳来自基层一线的声音。 |
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