2010年5月20日　上午，工行韩森寨支行营业室门前鞭炮轰鸣，网点主任耿彩凤与客户经理胡卫明双手接过客户送来的一面印有“为民排忧，替民解难”的锦旗。　　

事情还要追述到一年前的夏天。　　2009年7月17日　上午　，来自外地的打工者刘小云踌躇满志的来到工行西安韩森寨支行公司业务部办理小额存单质押贷款，由于第二天2点之前她就要将剩余房款一次结清，否则预交的5000元定金也将付诸东流。她持有一张五年期的2万元定期存单，但再有1年时间就可以到期结息了，现在取出来要损失几千元。她听亲戚说存单可以在银行贷款，因此来到我行个贷中心，公司部的周鹏副经理亲切的接待了她，并将办理该业务的整个流程告诉了客户。当刘小云得知拿到钱最快也要3天以后的时候，不禁着急的哭了出来。周经理见此情形立刻问明缘由，于是连忙将客户介绍到支行营业室的客户经理胡卫明。　　

胡卫明经理热情接待了客户，问清事由，立刻告诉客户可以通过网上银行办理质押贷款，当天就可以取现金。客户听到这个消息连忙称谢，而胡经理则带着客户填写凭证，复印证件，并将客户的意图告诉柜员。业务处理完成后，胡经理又带着客户来到网银服务机前，指导客户进行网银登陆，证书下载，接着为客户进行了网上银行质押贷款，放款完成后，胡经理还向客户详细地介绍了网上银行一些常用的功能。随后带着客户在ATM机取出了刚刚贷出的18000元现金，刘小云拿着刚取出来的现金饱含泪水，一时之间不知道该说什么才好，坚持要感谢胡经理及工行，但胡经理婉言谢绝，并告诉客户先把房款交了，不要耽误了大事，客户连声道谢离开了网点。　　

其后客户多次提出要请网点的员工吃饭，或者给一些报酬，均被网点主任一一谢绝，但客户心里非常过意不去，客户逢人便说：“工行好啊，非常好。”于是客户就有了送锦旗以示感激的想法，这才出现了文章开始的一幕。