工商银行江西吉安支行以保稳定促发展为目标,坚持“信访工作无小事、稳定压倒一切”的原则,积极建立信访维稳工作制度,落实信访工作责任,最大限度地化解矛盾,为改革发展营造和谐稳定的环境。 1、掌握政策,依法做好信访工作。为切实做好信访工作,该行组织信访干部和支行领导学习信访工作的有关文件精神,明确信访工作要求,按照信访条例规定和信访程序,制定思想疏导与严肃处置相结合的防控预案。 2、加强领导,充分发挥组织作用。该行根据行领导变动情况及时调整信访工作领导小组、突发事件应急处置领导小组和矛盾纠纷排查化解工作领导小组,设立了信访办公室,建立健全了《信访接待工作制度》、《信访接待岗工作职责》和《信访接待岗工作人员守则》等制度,落实“一把手”负总责,部门、网点负人、兼职信访员负责日常工作的组织网络。 3、掌握重点,提前做好排查调处。提前做好信访重点人员的排查与登记,制定突发事件应急处置预案,建立信访台帐,规范信访工作程序。布置重点信访对象“二对一”或“多对一”的监控与疏导,关注异常情况发生,要求在第一时间态控事态,做好疏导,力促向好的方向转化。 4、主动沟通,促进问题有效转化。该行采取“一管一、亲对亲、友帮友”的办法,做好协解人员思想稳定工作,与他们交朋友,讲清楚违法上访破坏和谐社会的严重性。同时,尽可能地关心和帮助协解人员,为他们解决困难想办法出主意。 5、综合防控,增强处置事件威慑力。针对信访对象的特殊性,该行加强与地方政府职能部门沟通与联系,及时向公安部门反馈信息,对行为过激的上访人,争取公安机关的支持,实行训诫谈话。对苗头性、倾向性、季节性信访问题,做到早发现、早报告、早预防、早解决,把矛盾化解在内部、把隐患消除在萌芽状态、把问题解决在基层。
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