为了进一步促进“2010服务价值年”活动扎实有效开展，营业部湖滨支行统一思想认识，构建服务管理工作长效机制，把服务工作作为“一把手”工程来抓。支行行长亲自抓制度执行落实，通过每周行例会部门经理汇报上一周各部门服务工作中存在的问题，研究制定解决措施，为支行解决服务问题提供绿色通道。同时，支行强化各级管理人员的服务履职意识和服务管理能力，营造全行员工争做遵章守纪模范、争做“服务价值年”标兵的良好企业文化氛围。　　

    一、强化服务质量管理，培育主动服务意识　　

    支行每周不定期由分管服务工作的行领导带队进行全行员工着装规范、服务用语规范、站立服务规范、劳动纪律执行等情况进行抽查，对抽查结果进行全行服务通报，并将服务检查情况纳入员工绩效考核。在强化员工服务意识上下功夫，认真查找服务工作中存在的不足，日常工作中加大对服务工作的督促、检查。通过服务价值年活动在全行的深入开展，使员工提高了“服务创造价值、服务赢得客户、服务就是竞争力”的认识，从思想觉悟上提高主动服务的自觉性及主观能动性，“服务价值年”活动中支行员工的服务工作得到了客户通过95588及客户意见簿等多种形式提出表扬。　　

    二、完善服务管理手段，提高员工服务能力　　

    支行服务管理不仅停留在管、查、罚上，更主要是把精力放在解决支行服务工作的具体措施上。对员工培训不仅仅局限在业务操作技能，内控制度规定上，更把服务规范、服务礼仪、沟通技巧、突发事件处理能力等方面的培训作为员工培训的主要内容之一，领导班子把提高全行员工的服务能力抓在手上，落实在行动上。支行针对青年员工较多的特点，组织年轻人喜闻乐见的培训形式，起到了寓教于乐的效果。全行上下形成快乐服务、主动服务、“三声”服务的企业文化服务氛围。严格把行长、部门经理值班制度要落到实处，做到值班记录记载完整规范。大堂经理提高主动服务意识，切实起到识别、引导、分流客户的作用。　　

    三、全行服务联动配合，打造一流服务旗舰　　

    强化全员协调配和，全行整体服务一盘棋战略。树立领导为员工服务，后台为前台服务，二线为一线服务理念。从关心员工生活出发，以人为本，积极营造和谐愉快的工作环境。工作中充分调动员工工作激情，定期评比岗位服务标兵，树立先进典型，使员工在“服务价值年”活动中，为客户提供优质高效服务的同时实现自我价值，用高度的责任感和使命感努力提高服务水平，力争在服务内涵、服务方式、服务手段、服务面貌上有一个大的飞跃，全力打造湖滨支行服务旗舰品牌。