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工商银行河北省分行营业部实施大堂制胜工程提升服务形象

2010-5-25 9:24:56  文章来源:本站原创  作者:佚名
关键词:工商银行
核心提示:
为切实加强业务分流、宣传营销金融产品、提升工行服务形象,工商银行河北省分行营业部在全辖实施“大堂制胜”工程,提升服务品质,增强可持续发展能力。
    配齐配好大堂经理。为切实增强网点业务分流与大堂服务效果,对网点大堂经理进行名单制管理,根据网点业务分流率,优质客户推荐、争揽数量、大堂服务管理、网点员工评议等方面进一步修订完善大堂经理考核制度,按季考核。同时,加强大堂经理培训制度,提升大堂经理主动服务的积极性。先期对全行营业网点大堂经理进行培训,培训内容涵盖客户识别与分流、服务与营销、问题与投诉的解决等内容,并进行结业考试以加强培训效果。科学安排网点负责人作息时间,确保周末、节假日业务高峰期在岗,保证网点良好的服务秩序。网点负责人的晋升必须经过不低于3个月担任大堂经理的岗位实践。
    全面实行支行行长“坐堂制”。在网点设立“行长工作席”,采取营业室坐堂和行级领导分工包点、轮流值班坐堂等方式,确保一级支行行长每周有一个工作日在营业室或网点坐堂,二级支行行长除对外营销和参加各项会议外均在本网点坐堂,现场履行监督或主持晨会、加强安全管理、提高办公效率、指导服务工作、化解矛盾及突发事件等职能。营业部行级领导每月至少有一天在网点大堂现场办公,通过切身体察、听取意见、参与服务、现场管理等实践,有效推进服务工作的落实。(供稿:马麟)
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