今年以来,建行山西屯留支行电子银行各项业务指标一直领跑当地同业。特别是该行近年来注重大力发展网上银行业务,使得网银业务成为该行的一大特色。 今年以来,该行在市场调研后发现,无论是个人网银还是企业网银,客户的需求旺胜,只是由于在使用中有的客户不能熟练掌握,造成开通后不会使用,形成资源浪费。因此,网上银行的售后服务就显得由为重要,谁能在售后服务中为客户开通绿色通道,谁就可以留住客户。支行一方面,通过开展全员学习网银、体验网银操作,完成了全行由网银销售团队向网银技术团队的转变,指派专人负责对个人网银、支付宝、手机银行等负责全程开通、注册、激活等方面的服务。一方面设置了网银客户热线电话,由后台信息技术岗位骨干专人负责解答客户在网银交易中的问题,受到客户的一致好评,有效促进了该行电子银行业务的活动率,以网银为介培育了客户对建行的依赖度和忠诚度。 |
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