工行河北分行营业部鹿泉支行积极改善农村地区支付环境
    为服务当地新农村建设，逐步完善农村金融基础设施，有效促进农村经济发展，鹿泉支行按照社会主义新农村建设确立的战略目标，以服务“三农”为宗旨，积极拓宽支付清算系统在农村地区覆盖面，大力推广非现金支付工具，全面提升农村地区支付服务效率和质量，有效推进城乡支付服务一体化发展，在不断改善所在辖区农村支付环境的同时，自身的市场竞争能力和盈利能力也得到了较快提升，真正实现了互利和双赢。
    一、健全领导，分工明确，保证了此项工作的顺利开展。鹿泉支行成立了支付服务环境改善工作领导小组，组长由支行行长担任，副组长由主管行长担任，客户经理部、个人金融部、营业室、向阳分理处和东门储蓄所经理（主任）为成员，领导小组实行统一组织指导、全面实施农村支付服务环境改善工作。各部门强化责任明确分工，构建起畅通、高效的信息交流机制，有效助推了工作的开展。
    二、紧密结合实际，制定切实可行的宣传推广方案，提高了农民对工商银行各类支付工具的认知度。鹿泉市辖8镇4乡1个省级开发区，208个行政村。现有人口36.8万，其中城镇人口5万、农村人口31.8万，而鹿泉支行下辖的三个营业网点均在城区，要想占领农村金融市场，使“工商银行――您身边的银行”这一广告宣传用语真正变成现实，只能通过推广非现金支付工具、拓宽支付请算网络，通过卡、票、网、自助机具等各类新型金融产品才能达到有效辐射农村，使农民足不出户就能享受高科技金融产品带给他们的方便和快捷。一直以来，农民是对新产品、新业务的感知能力较差的弱势群体，他们普遍因循守旧，对新生事物存在抵触和排斥心理，营销难度很大，针对这一现状，鹿泉支行通过广播、电视、报纸等媒介，充分利用农村集市庙会，结合走村入户开展广泛宣传。同时，派出专业营销人员携带机具设备先到乡、镇 、村面向各级领导干部，开展面对面的现场演示和讲解，以及到乡镇中、小学校向学生介绍各种银行结算服务方式，让他们成为我行的信息宣传员，采取迂回战术灌输给农民，营造出良好的便农惠农支付氛围，逐渐提高农民对现代化支付结算工具的认知度，提高了自助银行、银行卡、电话银行、网上银行、手机银行在农村地区的影响力。持卡购物、刷卡消费、网上汇款、电话交费已成为当地农民的一种时尚。
    三、加大科技投入和维护管理力度，进一步提高支付服务水平。鹿泉支行共有ATM机8台，其中县城分布4台，乡镇分布4台，为了保证农民随时取现，该行明确网点负责人为本网点ATM的管理人员，要求每天早晨到班后和下午下班前都要认真查看所辖ATM的日志、凭条、库存余额和运行状况，保证ATM不缺钞、不缺纸，对ATM日志凭条打印机缺纸、钞箱缺钞等非技术性故障，做到及时换纸、加钞和随时维护，保证ATM机正常运行。同时，配备ATM专管员，负责全行ATM的维护管理工作，随时掌握全行自动柜员机的运行状况，及时处理网点上报的故障，对技术性故障及时和厂家维修人员及营业部科技部门联系报修。为提高相关人员对ATM运行率的重视程度，鹿泉支行在2010年绩效考核分配办法中加入对ATM管理考核的内容，对责任心不强、管理不到位等人为因素影响ATM正常运行的，支行将给予相关责任人严肃处理，并扣减当事人员的绩效工资。通过以上管理，ATM机如同一个外延门柜，让老百姓24小时都能取到现金，避免了家中存放现金的带来的风险，同时结合工商银行电子银行、个人网上银行、企业网上银行、个人电话银行、银行卡等产品的不同特性开展捆绑营销，满足了农民购销农副产品、采购生产原料的结算需要，减少了路途奔波、降低了生产成本、提高了生产效率。
    四、通过培养农民对非现金支付工具的信任度和依赖度，有效增加对工商银行经营效益的贡献度。2009年鹿泉支行发展特约商户数量为33户，支行营业室接入大、小额支付系统和支票影像系统。 全年营销借记卡数量为26298张，准贷记卡数量1399张，信用卡数量8862张，持卡消费金额1698万元，支付结算业务量44551笔，支付结算量228亿元。截至今年三月底，持卡消费金额587万元；支付结算业务量11576笔，支付结算量62亿元，收到了可观的经济效益和社会效益。（供稿：金燕）