建行沧州分行优化自助渠道服务
2010-8-12 17:22:21 文章来源:本站原创 作者:张艳梅
按照上级行统一部署,建行沧州分行自2010年4月起,在全行个人银行业务领域组织开展“服务质量年”活动,全面提升个人银行服务质量和客户满意度,提高各类传统及新型服务平台的投入产出效率。为此,分行不断优化自助渠道服务建设:一是加大通报考核力度,继续开展自助设备“剁尾巴“活动,定期对自助设备开机率、缺钞率、台日均账务性交易量、账务性分流量对比等运行情况进行通报。二是加强设备服务维保商的管理,通过定期通报开机率、召开维保商会议等方式,督导维保商提高维修质量和服务故障响应速度、缩短故障修复时间、增加备件供应,对开机率连续落后的维保商推行准入退出机制。三是加强部门联动,妥善协调现金备付和钞币供应等问题,进一步做好自助设备的加钞清机工作,重点加强公休日、节假日的钞币供应,保证设备用钞,严禁空钞运转。四是对自助设备进行一次清洁、对灯箱标识进行一次全面维护,加强自助银行形象建设,保持灯箱夜明,外观整洁无破损、无张贴广告和乱涂乱画现象。 |
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