今年以来,建行吕梁分行以“服务质量年”为契机,多渠道不断强化服务管理,服务水平明显提高,在山西省7-8月组织的现场与非现场服务质量检查中,综合评价全省第一。 一是多渠道收集客户意见。主动多次聘请“神秘人”、媒体记者、优质客户代表等社会专业人士,通过暗查、暗访的方式加强服务检查;收集所辖区域内“客户意见薄”及时有效的回访客户,积极进行整改;通过媒体刊登《客户征集意见调查问卷》广泛征集不同层次、不同人群的意见与建议,从而提升整体客户满意度。二是建立一批红梅理财示范“标杆”网点。在全区树立了 五个“标杆”网点,进一步推进“标杆”网点硬件设施、服务行为、营销工作、及驻点人员的规范化建设,以点带面,带动全区网点服务水平的整体提升。 |
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