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搞好宣传发动。于9月9日召开行务会，行长亲自传达了省行和营业部“质量月”活动方案，讲解了网点服务规范指引，并结合营业部服务积分管理规定，对网点服务提出了明确要求，责成各网点利用晨会时间迅速将精神传达到每位员工。 进行一次卫生大清理。由于县内干燥、灰尘多，各网点卫生环境普遍不太理想，该行决定在9月20日前，由办公室牵头进行一次卫生大清理。要从外部标识到内部柜台、从户外地面到室内玻璃，全部进行擦拭，做到窗明几净、一尘不染。网点自己能做的，自己做；自己做有困难的，聘请保洁公司进行清理。 推行规范化服务。支行选定微新储蓄所为规范化服务样板网点，由主管行长牵头，按照总行《营业网点服务规范指引》要求，从效率规范、礼仪规范、管理规范、流程规范、投诉规范等各方面予以高标准完善。然后，组织其他网点现场观摩，在支行全面推广。 开展服务竞赛。支行决定在9月份开展网点间的服务竞赛，全月无投诉的，在上级行和支行原有奖励基础上再奖励500元；出现投诉的，在上级行和支行原有处罚基础上再扣罚1000元。（供稿：高海树） |
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