工行德州平原支行高度重视电子银行业务的发展,采取多项举措,大力拓展市场外延,精细运作销售内涵,使该行电子银行业务迈上新台阶,有力地促进了经营业绩的提升。截止10月末,该行WAP手机银行任务完成率168.94%;电话银行任务完成率102.38%;个人网银证书版完成率91.2%;业务离柜率高达74%;其他各项电子银行业务任务完成率也均名列前茅。在近日省行召开的电子银行业务发展会议上,该行荣获省行“电子银行十年发展先进集体”殊荣。 一、全员营销。该行多次对全行员工进行发动、培训,增强了全员营销电子银行产品的意识。为促使全员营销易于操作,该行对营销的程序、环节进行了详细明确,形成了可行性操作流程。积极引导客户使用网上交易,带动与提高其他电子产品的营销。 二、专人负责。该行配备了一名负责全行电子银行业务的专职客户经理,专门从事电子银行业务的营销、辅导与培训。通过向客户宣传、解释和手把手操作的方式,让更多的客户了解电子银行产品,提高客户的忠诚度与贡献度。 三、产品捆绑。该行将代发工资作为带动电子银行业务发展的助推器,行长、分管行长靠上抓,定期对客户资源进行梳理,锁定营销目标,做到营销代发工资业务与电子银行产品的捆绑式营销。今年以来,新增的代发工资户100%实现网上银行代发,进而拓展与带动灵通卡、个人网上银行、个人理财等业务的发展。 四、跑马圈地。该行持续开展营销电子银行产品的“跑马圈地”运动。在去年初即成立专门的电子银行产品营销小分队,推行“全覆盖、阵地战、跑街式”营销模式,极大地促进了电子银行产品的覆盖面,为缓解柜面压力,提高离柜率打下了基础。 五、强化售后。该行推行“前期营销与售后维护不换手”服务模式,即谁营销的电子银行产品,售后都要由谁负责维护。在办理电子银行业务的同时,把专门印制的带有售后联系电话的名片一同送到客户手中,联系电话24小时开机,确保客户在使用过程中遇到问题能够及时得到解决。该行良好的电子银行售后服务管理,保证了电子银行业务的持续发展。 |
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