如何在服务的竞争中创造价值
2010-11-12 8:37:28 文章来源:本站原创 作者:何冰
要想在竞争中取胜,赢得客户,必须做好服务,要想提高每一个员工的服务水平,我们必须以人为本、赢得人心。总之,没有发挥员工创造价值的最大化,就没有赢得客户价值的最大化;首先是领导带头,要求员工做到的,自己首先做得最好,在重点和难点问题上要做出表率。二是用尊重和爱心待人处事,用沟通让员工们贴心、顺心,经常地召开各种议题的恳谈会,集思广益地激发员工们主动研究服务客户、创造价值的积极性和创造性,对员工提出的困难和问题,现场不能答复式解决地一定限期答复或解决,营造和诣向上的人际氛围,从而提高服务效能。三是营造体现个人价值的好机制,把个人收入与贡献价值紧密挂钩,让每个员工充分了解在实现全行利益最大化中,如何实现自己劳动价值的最大化,改变干多干少一个样的“大锅饭”状态,变“要我服务好”为“我要服务好”,最大限度地激发蕴藏在员工工作中的潜在能量,这样才能真正在服务的竞争中创造最大价值。 |
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电化和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|