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一、加强宣传引导分流工作，着力提高业务分流率。一是利用营业网点宣传阵地，及时更新橱窗灯箱、海报架、宣传折页内容，给客户强烈的视觉冲击，与大堂、柜员、客户经理、理财经理多级联动，针对不同客户有选择地开展营销宣传，夯实宣传效果。二是加大自助设备管理，倾力投入硬件设施，健全电子银行服务区建设，充分发挥大堂引导员的作用，把网上银行、ATM机、自助终端作为分流柜面业务的重要渠道，通过产品和业务，吸引广大客户接受使用工行方便快捷的电子银行产品。 二、量质并进，提高电子银行渗透率。一是积极走进企业、走进社区、走进校园，大面积地开展电子银行业务推介会，使电子银行业务逐步走进千家万户。二是充分利用柜面客户资源，以开户办卡为基础捆绑营销电子银行产品，以宣传推介为辅教会客户使用，切实做到营销一个、有效一个、应用一个，极大地将多数的优质客户引导到电子银行渠道办理业务，内外结合，突出扩大电子银行客户账户占比和贡献度占比。 三、转变客户用卡意识，大幅度提升POS刷卡率。一是加大银行卡办卡、用卡安全宣传，以客户利益为主营造良好的用卡环境，以银行出台的利好性优惠政策吸引客户主动用卡，逐渐转变用卡意识，提升客户办理金融业务素质，增强客户依存度。二是充分利用工行优越的技术平台，大力发展批量代收、代扣、代发工资业务，增加渠道平台业务笔数，为快速提升电子银行业务占比发挥积极的作用。 四、积极开展电子银行客户维护，提高电子银行动户率。以定期回访、上门服务、举办多种多样的理财沙龙、银企互动等活动，提升新增客户的质量，力求使每一户新增客户都成为优质客户，逐渐提高电子银行动户率。 五、加大培训力度，提升业务操作人员实际解决问题能力。针对目前业务发展快、人手紧张的问题，从构建业务支持体系入手，整合人力资源，充实电子银行从业队伍，成立业务技术支持中心，及时解决客户在使用电子银行时碰到的困难和问题，提高使用效果。同时加强对相关临柜人员、客户经理以及管理人员的业务培训，组织员工进行“务实体验”，分网点开展网上银行现场演示，组织员工进行实际操作，现场解决操作过程中碰到的疑难问题，让电子银行业务知识首先在内部员工中得到普及，使每位受训者成为新业务的行家里手和义务营销员，努力营造全员营销的局面。 六、完善绩效考核办法。配套制订相应产品营销计价奖励考核办法，明确产品奖励的计价基数，将电子银行质量指标纳入考核体系，加大对动户率、业务分流率、客户占比及产品应用的考核力度，并准确及时地发放给员工，提高一线员工的工作积极性和主动性，为大面提升电子银行业务占比奠定良好的基础。 |
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