建行屯留支行全力推进网点二代转型
2010-12-2 15:29:57 文章来源:本站原创 作者:何冰
今年以来,建行山西屯留支行按照总行及省分行网点转型二代推广工作要求,从四个方面实现销售服务工作模式的转变。 一是采取“大培训、小集中”的方式 ,对网点经理和客户经理先后进行20余期的转型专项培训,明确网点经理和客户经理各自的工作职责、工作目标和工作任务。 二是优化VIP客户管理和服务流程,实现一对一服务,并设立VIP客户问题日志,及时解决提出的服务问题。 三是完善网点经理指导机制,要求网点经理每月抽查客户经理联系客户情况,每季与客户经理沟通谈话一次,总结客户经理前阶段的工作,提出改进建议。 四是强调日常销售行为的计划性和针对性,在营销产品前充分评估客户的金融需求,售出产品后持续关注产品收益,保持与客户的及时沟通,使贵宾客户获得一致性的服务体验。
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