自“服务价值年”活动实施以来，工行贵州兴义册亨支行积极探索服务工作新路子，创新服务新方法，对网点业务流程进行整合，对柜组、人员进行调整，以服务好社会为目的，以树立社会新形象为宗旨，多方位抓好服务工作：
    一是统一全行员工思想。认真分析当前激烈的同业竞争压力与支行的劣势，对个别思想消极、业务和服务工作怠慢员工单独进行心理疏导，消除其抵触情绪，使广大员工把思想、行动统一到支行的生存发展大计上来，自觉接受网点转型、业务流程整合后肩负的不同角色的工作，树立责任感、使命感。
    二是加强对网点秩序的维护和管理。在业务经理角色转变为大堂值班经理后，针对重点单位、重要客户引导到绿色通道上办理业务，针对小额取款客户分流到自助取款机办理，减少客户办理业务的等候时间。
    三是加强员工业务技能培训和业务知识培训。通过积极打造“价值服务年”活动，多渠道加强对员工的培训工作，员工的业务水平、主人翁服务意识得到有效提升。
    四是强化对网点的服务检查和督导工作。认真落实班前由部门负责人对员工的仪容仪表、物品摆放、环境卫生进行检查，上班期间由优质服务检查组不定期开展督察，督促员工认真落实服务工作的各项要求，网点转型一段时间来，客户意见及怨言明显减少，忠诚度和满意度明显提高。