工行德州宁津支行认真贯彻执行精细化管理服务项目，结合自身实际，认真规划服务提升方案，不断强化流程操作和规范管理，全力打造精细化管理的“规范工程”，网点人员全部做到“三声服务”、“微笑服务”和“双手接递服务”，赢得了客户的口碑，塑造了良好的服务声誉，打造了独具特色的服务品牌。
    一、高度重视，强化培训，全面树立“以客户为中心”的服务理念。利用每天的晨会时间，反复训练服务礼仪，学习营销话术，熟悉新产品，新业务，各个岗位之间交流营销经验和服务心得，对表现优异的柜员和客户经理进行奖励，使每位员工从意识上、行动上养成自觉提供优质服务的习惯。
    二、合理配置人员，明确岗位职责，业务流程标准规范。根据上级行的要求和员工的自身特点，合理分工，科学配置，并根据各自岗位的特点，制定了详细的服务流程，做到每一项业务、每一件事情的完成都能按照精细化的管理要求运作。充分发挥每个员工潜能，提高服务质量。网点负责人作为一线服务工作的主要负责人，在执行好各项规章制度的同时，做好网点服务资源的调配，做好业务指导、团队管理和服务管理，加强对员工服务行为、服务职责的监督，确保各项客户服务工作有序进行。
    三、注重细节，全面提升服务水平。全力做好细节文章。营业部内从一花一木，到一个海绵缸，一个印台，都有自己的位置，打印机，显示器都摆放在一条线上。每天早上网点主任、大堂经理、理财经理和保安在门口列队迎接第一位顾客，员工站立迎接送别客户，使每位来办理业务的客户都感到被重视，受到照顾。
    四、对优质客户采用个性化服务。注重发掘优质客户，及时跟进，根据客户需求和风险承受能力，为客户量身定做理财方案，提供个性化服务，取得了较好的服务收益。
    五、强化监测，提高服务规范执行力度。建立了大堂经理和网点负责人不定期巡视制度，对员工不规范的服务行进行记录，并纳入绩效考核。每天的晨会中加入服务工作点评项目，通报网点服务工作中好的做法和做得不足的地方，督导各岗位人员严格执行服务标准，并指定专人每周调阅监控录像，在服务点评会上通报，强力推动所有人员认真做好精细化服务工作。