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工行“保开门、保营运、保服务”积极应对凝冻天气

2011-1-10 11:10:50  文章来源:本站原创  作者:工行贵州…
关键词:保开门 保营运 保服务 凝冻
核心提示:近日,贵阳地区遭遇大范围凝冻天气。灾害天气面前,工行贵州省分行营业部迅速行动,拉开了“保开门、保营运、保服务” 抗凝冻保卫战的帷幕。

    近日,贵阳地区遭遇大范围凝冻天气。灾害天气面前,工行贵州省分行营业部迅速行动,拉开了“保开门、保营运、保服务” 抗凝冻保卫战的帷幕。
  
有条不紊,做好凝冻天气客户服务工作
  面对冰雪凝冻天气,工行贵州省分行营业部明确措施、积极应对,全方位做好凝冻期间客户服务工作:
  严格遵守对外营业时间,做到满时点服务,同时根据业务忙闲情况,合理安排营业窗口,避免客户等待时间过长。
  对发电机、营业网点取暖设备、UPS电瓶、应急照明灯等设备进行全面的保养和检修,确保正常使用。
  组织干部员工在网点附近路面及人行道扫雪除冰,在营业网点放置“小心地滑”的温馨提示牌,在台阶上铺上防滑垫,确保客户出入安全。
  通过手机向客户发出短信:“工行温馨提示:凝冻天气,注意防寒保暖,工行网上银行缴费站可帮助您足不出户,轻松缴纳电话、手机、水、电、煤气、数字电视等各类日常生活费用!”
  大堂经理时刻在岗,履职到位,重视客户接待引导工作,做好客户服务细节工作,对每一个出入网点的客户做到“小心地滑请慢走”等温馨提示。
    抽调二线人员充实到一线网点担当大堂经理,并协助营业网点作好对客户的疏导和宣传解释工作。
     ……抗凝冻措施落实到位,在这数九寒天里,让广大客户感受工行的温暖关怀。

特事特办,及时投放抗凝灾紧急贷款
  连续的雪凝天气使全省贵州电网118条线路遭受到不同程度的破坏。为积极应对雪凝灾害,贵州电网公司启动了固定融冰装置和移动式直流融冰装置等多种方式进行融冰及线路抢修,故急需抗灾资金。得知这一情况后,工行特事特办,1月7日,在接到贷款申请当天完了成全部贷款审批和发放工作,确保在第一时间向客户发放了营运资金贷款3亿元,积极支持企业应对雪凝灾害天气的资金需求。
  
应急预案,保障凝冻期间业务运营
  为迎接新一轮凝冻天气的挑战,防止凝冻天气紧急事件对业务造成重大影响,确保业务安全、稳定、持续运行,工行贵州省分行营业部及时制定了凝冻期间业务运营保障服务应急预案,成立业务运营支持、保障服务领导小组,明确各级职责和要求,对现金业务、票据交换业务应急处置工作进行了周密安排,确保正常的办公和营业秩序,做到“保开门、保营业、保安全”。
  
  虽然恶劣的气候条件是不可抗拒的,但工行的全体员工有信心克服困难、抗击凝冻,保质保量地提供对外服务,真正成为客户身边的银行,可信赖的银行

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