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为切实履行好为社会、为公众提供高质量金融服务的职责，提升公众满意度和社会美誉度，工行贵州兴义分行对全行服务工作进行认真梳理，就春节期间的服务工作进行全面安排： 一是推行行领导负责制。为保证服务工作的有序开展，该行明确服务工作一把手负责制，各县支行的一把手作为服务的直接责任人，对服务工作进行全面的安排、部署与落实，不得有丝毫懈怠。 二是推行服务社会公开监督制。办公室、工会、人力资源、个人金融等部门要充分了解广大客户对银行服务的关注点，认真制定服务社会公开监督的相关制度，通过新闻媒体对服务工作向全社会公开承诺，并制订相应的奖励办法，接受群众监督。 三是加强服务宣传。在春节前组织全行员工认真学习服务工作相关规定，进一步做好员工搞好服务的思想动员，让员工深刻认识到服务工作的重要性，为春节期间的服务工作打下良好的基础。 四是加强自助设备管理。个人金融、信息科技、电子银行、现金营运等部门要通力合作、协调分工，保证ATM、POS、自助登折机等各类机具的良好运行，特别是要保证ATM保持良好的运行状态，做好电子银行业务宣传，用科技手段减少柜面压力。 五是落实春节期间值班制度。认真安排春节期间的值班，保证窗口设置与人员调配，尽最大可能为客户服务，值班人员要合理安排休息时间，确保为客户办理业务时保持良好精神状态，通过柜员把春节的喜庆气氛传递到广大客户中，做到客户满意，业务发展和谐。 六是强化二线为一线服务。各部室要把服务工作放在重要工作抓好落实，主动与各支行及营业网点沟通，了解网点服务工作存在的突出问题并及时配合解决，确保一线能够以更多的精力投入到为客户服务中。 七是严格执行行长坐堂制。高度重视行长坐堂制，行领导及网点负责人在坐堂时要认真做好记录，真实反映各网点的服务水平，把该记录作为制定服务工作措施的一个重要参考依据。 |
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