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一、打好储蓄存款攻坚战，确保完成全年目标任务和市场份额。首先，落实储蓄存款问责制，对未能实现储蓄存款增点进位的行，实行黄牌警告和行长问责；其次，完善绩效考核办法，提高考核的透明度和兑现的及时性；再次以“工银商友俱乐部”为抓手，努力实现商品交易市场拓展的新突破，促进客户质和量的快速提升；第四，借助公私联动营销平台，关注客户产品渗透率，努力提升渗透率占比。 二、统筹安排，优化个人贷款品种结构。大力拓展高附值的个贷资源，加速发展新兴客户、新兴市场，提高个人贷款的综合收益贡献度，确保同业占比第一地位不动摇。同时，加速个贷中心业务转型，真正落实由“坐商”变“行商”，突出对外营销快速适应市场变化，掌握市场主动权。 三、强力推进中间业务增收。一是以灵通快线系列产品、保本型理财产品的营销作为维系优质个人客户资源、开展交叉销售、大力拓展中间业务的一项重点工作抓紧、抓实；二是转变营销思路，弄懂产品卖点和风险要素，识别营销对象，做到有的放矢，加快基金、保险等弱势产品销售，促进规模增长；三是巩固个人结算业务和灵通卡发卡良好势头；四是高度重视新产品、新创收领域的研究，寻找新的突破口和新的增长点，结合市场变化趋势和客户个性化服务需求，围绕重点领域和高端客户需求，加快新业务和新产品的推广应用。 四、加强网点队伍建设，提升员工综合素质。一是引入竞争机制，开展兴义城区二级支行员工双向选择、竞聘上岗，将一批营销能力强的客户经理、大堂经理充实到网点中；二是继续做好个人客户经理、大堂经理、AFP、CFP等网点核心力量人才的培训、管理，提高团队凝聚力；三是利用职工夜校、周末课堂等培训方式不定期举办新产品、营销能力提升班，提升网点的服务营销能力。 五、努力提升营业网点综合竞争能力。一是个金部成立营销小组加大对网点帮扶指导，上下联动，共同拓展新业务发展新空间；二是坚持和完善业务调度会制度，安排部署重要工作，交流解决问题，通报评比营销业绩，使网点负责人员管理意识不放松，营销责任不放下；三是加强新建网点、自助银行渠道建设选点、迁址、装修改造工作，提升我行网点形象和市场竞争能力；四是推广营业网点服务质量监测系统，推行服务一票否决制，促服务水平提升。 六、完善以产品计价为核心的绩效考核办法，实现弱势产品重点突破。一是按天手工统计《员业产品业绩表》并张榜公布，个金部参与并督导网点业绩考核全过程；二是按季对支行绩效考核分配进行检查通报，确保执行政策不走样；三是实行理财、基金、保险等弱势产品营销单项考核，单项兑现；四是将员工工作定性指标（如服务水平、客户满意度）纳入绩效考核。 七、抓核心，改进服务。一是实行服务工作行长挂帅制；二是增加窗口设置、大堂轮流值守、提高员工技能、大力发展电子银行等多措施着力解决好客户排队、业务办理效率低、客户投诉等服务细节问题；三是规范网点服务行为，切实提高员工规范化服务水平；四是个金部加强同财务、运行营理、办公室、科技、人事等部门的沟通与联系，加大后勤保障力度，为基层服务、为网点服务，做好服务资源的有效利用和统筹配置。 八、落实案防内控机制。按照两个责任制要求，开展对重点岗位、重点人员、重点环节的监督检查，将案防内控工作融入到经营管理中，做到与日常工作同谋划、同安排、同评价、同总结，有力有效地控制风险点，确保实现全年“零案率”目标。 |
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