为进一步推动手机银行业务发展,提高前台人员手机银行营销服务技能,促进前台人员熟知操作流程,近日,建行河北省分行营业部邀请某公司手机银行专家对我行前台人员开展业务培训,邀请各支行营业室主任、电子银行产品经理、及分理处、储蓄所个人业务顾问100余人参加了手机银行业务培训。 本次培训内容包括手机终端操作系统概述、主流操作系统上网设置(分运营商)及常见问题,同业手机银行功能比较,手机银行营销技巧及话术,手机银行使用中常见问题及解决办法,现场营销模拟及上网设置操作等。 为确保培训效果,该行电子银行部认真做好会前准备工作,专门发布通知,提出具体要求,并制作了电子版培训课件,将其上传至营业部网站相关栏目,要求各行自行打印,保证人手一本。培训过程中,参会人员认真听讲,勤记笔记,针对日常业务办理中遇到的常见问题现场提问,请专家答疑解惑,培训内容针对性强,操作性强,进一步理顺了业务办理流程,收到了预期的良好效果。 (陈瑞清 王伟) |
|
||
|